学校法人瀬木学園におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針

1 目的

学校法人瀬木学園（以下「本学園」といいます。）は、法令等を遵守し、誠実かつ公正に業務を遂行するとともに、教職員が安心して働くことができ、学生・生徒が安全で健全な教育・研究環境のもとで学ぶことができる環境を整えるため、カスタマーハラスメントの防止に関する基本方針を定めます。
本学園は、学生・生徒、保護者・保証人、卒業生、地域住民その他本学園の教育・研究活動に関係する皆さまからの正当なご意見、ご要望、ご相談には、真摯かつ適切に対応します。その一方で、教職員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境または教育・研究環境を害する言動に対しては、組織として毅然と対応します。

2 カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、学生・生徒、保護者・保証人、卒業生、地域住民その他本学園の教育・研究活動に関係する者からの苦情・言動のうち、要求の内容に照らして、その実現のための手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであり、その言動によって教職員の就業環境または教育・研究環境が害されるものをいいます。
該当するかどうかは、要求の内容、言動の目的や経緯、態様、頻度・継続性、教職員の心身の状況などを踏まえ、個別の事案ごとに総合的に判断します。正当な理由のある苦情、相談、意見表明や、社会通念上相当な範囲での要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。

3 カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。また、行為の一部に当てはまることだけで、直ちにカスタマーハラスメントと判断するものではありません。

暴行、傷害、物を投げるなどの身体的な攻撃
脅迫、侮辱、人格を否定する発言、暴言、土下座の強要などの精神的な攻撃
SNS等への教職員の氏名・顔写真等の無断掲載、誹謗中傷やその拡散
長時間にわたる拘束、同じ要求の執拗な繰り返し、過度な頻度での電話・メール・来訪
大声での威圧、退去の求めに応じない居座り、つきまとい
要求の内容や状況に照らして相当性を欠く金銭補償、謝罪、特別扱い等の要求
本学園の教育活動・学校運営の範囲を著しく超える対応の要求
虚偽であると知りながら、またはその可能性を認識しながら、第三者機関への通報等をほのめかして不当な要求を行うこと

4 本学園の基本姿勢と対応

本学園は、教職員の安全と健康に配慮し、カスタマーハラスメントが発生した場合、次のとおり対応します。

教職員が一人で対応を抱え込まないよう、管理職等への報告・相談を促し、複数名での対応や担当者の交代など、必要な支援を行います。
申し出の内容を確認し、関係者からの聞き取り、記録の確認等により、事実関係を迅速かつ適切に確認します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、説明や対応の継続が困難であることを伝え、対応を中断または終了することがあります。暴行・脅迫等により安全の確保が必要な場合は、直ちに対応を中断し、必要に応じて警察等に連絡します。
悪質な場合は、警察、弁護士その他の外部専門家・関係機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
被害を受けた教職員に対し、心身の状況に応じた相談、受診への配慮、業務上の支援その他必要な措置を行います。
事案の原因を確認・分析し、対応の見直しや再発防止策を講じます。
事実確認や対応に必要な範囲で情報を共有し、関係者のプライバシーを保護します。相談・協力したことを理由とする不利益な取扱いは行いません。

5 相談・報告体制

本学園は、教職員がカスタマーハラスメントに関する相談・報告を行える窓口を設け、相談者の状況に配慮して適切に対応します。
相談は、カスタマーハラスメントに該当するか判断が難しい場合や、発生のおそれがある場合も受け付けます。相談内容に応じて関係部署や外部専門家と連携し、必要な対応を行います。

6 周知・研修と見直し

本学園は、本方針を教職員に周知し、対応に必要な研修を実施します。また、学生・生徒、保護者・保証人、地域住民その他の関係者にも、本方針を公表し、理解と協力を求めます。
事案の発生状況や社会情勢、法令・指針の改正等を踏まえ、必要に応じて本方針および学園内の対応手順を見直します。